前言

1  绪论　　 1
1.1 档案馆的起源及公共档案馆的产生　　 1
1.2 公共档案馆的概念及其属性　　 3
1.3 公共档案馆存在合理性的意义建构　　 7
1.4 公共档案馆管理的原则　　 10
1.5 公共档案馆管理的特征　　 13
1.6 公共档案馆管理的意义　　 14

2  公共档案馆的馆藏管理　　 17
2.1 公共档案馆馆藏建设的认知分析　　 17
2.2 公共档案馆馆藏建设的现状分析　　 19
2.3 公共档案馆馆藏资源建设的策略选择　　 23
2.4 公共档案馆馆藏资源建设的方式选择　　 26
2.5 公共档案馆馆藏资源的开发管理　　 29

3  公共档案馆的建筑管理　　 32
3.1 公共档案馆建筑的演进史　　 32
3.2 公共档案馆的建筑原则　　 34
3.3 公共档案馆建筑的理想追求　　 38
3.4 公共档案馆建筑功能结构　　 40

4  公共档案馆的队伍管理　　 43
4.1 公共档案馆队伍现状分析　　 43
4.2 公共档案馆队伍的绩效管理　　 46
4.3 公共档案馆队伍的柔性管理　　 50
4.4 公共档案馆队伍的职业伦理管理　　 54
4.5 公共档案馆队伍的职业资格管理　　 58

5  公共档案馆的用户管理　　 64
5.1 公共档案馆用户的类型及需求特征　　 64
5.2 公共档案馆用户的心理行为　　 67
5.3 公共档案馆用户的宣传教育　　 69
5.4 公共档案馆用户的反馈信息　　 71
5.5 公共档案馆用户的影响因素　　 74
5.6 公共档案馆潜在用户的培育　　 77

6  公共档案馆的服务管理　　 80
6.1 公共档案馆服务性质及方式　　 80
6.2 公共档案馆服务现状分析　　 81
6.3 公共档案馆服务的制度分析　　 84
6.4 公共档案馆服务的制度设计　　 86
6.5 公共档案馆服务提升的路径选择　　 91
6.6 公共档案馆服务的绩效评估　　 93

7  公共档案馆的形象管理　　 101
7.1 公共档案馆形象管理现状分析　　 102
7.2 公共档案馆形象的特点及管理原则　　 103
7.3 公共档案馆的形象设计　　 106
7.4 公共档案馆的形象传播　　 114
7.5 公共档案馆的形象维护　　 117
7.6 公共档案馆形象管理的价值　　 119

8  公共档案馆的竞争力管理　　 121
8.1 公共档案馆竞争力的概念　特征与意义　　 121
8.2 公共档案馆竞争力脆弱的原因　　 124
8.3 公共档案馆竞争力体系构建　　 128
8.4 公共档案馆竞争力提升的途径　　 135

9  公共档案馆的社会援助管理　　 140
9.1 公共档案馆社会援助的意义及基础　　 140
9.2 公共档案馆社会援助的策略　　 144
9.3 公共档案馆社会援助的途径　　 148
9.4 公共档案馆社会援助的拓展　　 151
9.5 公共档案馆社会援助中亟待解决的问题　　 154

10  公共档案馆的现代化管理　　 156
10.1 公共档案馆现代化概念及其标志　　 156
10.2 公共档案馆现代化及档案管理信息系统的演进史　　 158
10.3 公共档案馆现代化的高级形式——数字档案馆　　 161

11  公共档案馆的功能管理　　 194
11.1 公共档案馆与社会文化　　 194
11.2 公共档案馆与制度公正　　 222
11.3 公共档案馆与信息公平　　 226
11.4 公共档案馆与社会记忆　　 231

参考文献　　 236