内容提要

　　本书立足于质量管理和标准化理论，试图回答3个基本问题：第一，要改进政府公共服务，构建服务型政府为什么需要设计一个标准体系；第二，这个标准体系是怎样的，有什么功能，是怎样一种结构；第三，应该如何规划设计这个体系，以及采取怎样的策略才能有效实施这一体系。

目录

1 导言　
1.1 选题背景 
1.2 选题的理论意义和实践价值 
1.3 国内外研究现状 
1.4 研究方法与研究过程 
1.5 创新与难点 
1.6 概念阐释 
2 政府公共服务标准体系及其功能分析　
2.1 政府公共服务发展与公共服务标准化 
2.2 政府公共服务标准体系的性质 
2.3 政府公共服务标准体系的功能及其表现 
2.4 政府公共服务标准体系功能实现的基本条件 
3 政府公共服务标准体系体现的基本思想原则　
3.1 社会公平 
3.2 顾客导向 
3.3 质量第一 
3.4 注重机制建设 
3.5 精细化管理 
3.6 强化服务能力 
3.7 公共服务适度市场化 
4 我国政府公共服务标准体系的结构　
4.1 政府公共服务标准体系结构的...